Ok, heb ‘my share of problems’ met HP toestellen, drivers en aanverwanten al gehad. Eerst slaagt de HP software erin mijn eigen pc volledig van de wijs te brengen, en nu beseft de HP all-in-one blablabla op mama’s PC niet dat hij ook een scanner is. Mama leren scannen (en beeld opslaan, en beeld verkleinen, en beeld doormailen) leek me op zich al een onmogelijke queeste, en nu mag ik ook nog eens mijn vrije dag spenderen aan het constant rebooten van de pc beneden.
Wat hadden we al gedaan?
- Drivers & proggies cdtje geinstalleerd: geen verbetering
- Drivers & proggies cdtje gedeinstalleerd + recente (?) drivers en proggies voor ME gedownload en geinstalleerd: geen verbetering
Omdat HP een hoop onnuttige rommel in dat totaalpakket steekt, duurt dat steeds een eeuwigheid ook nog.
Dan maar de HP chat support. Douwe (wel een mooie naam, niet?) had het nodige geduld om met een Iphi op oorlogspad om te gaan, maar het stappenplan dat hij me doorgestuurd heeft zal me ten eerste - weeral - vrij veel tijd kosten en ten tweede - volgens mij - niets oplossen. Waarom niet?
HP Klantenondersteuning http://www.hp.nl/diagnose/
Geachte heer/mevrouw ,
Zoals afgesproken in onze chatsessie hier het stappenplan voor
een herinstallatie van de HP Software.
Een mogelijke oorzaak voor uw probleem kan gelegen zijn in de
installatie van de software bijvoorbeeld doordat een virusscanner
of firewall actief was tijdens de installatie.
Ik raad u aan de volgende stappen door te nemen en uit te
voeren om dit probleem te verhelpen.
[Stap 1] Zet de USB-Host Controllers om naar Windows-drivers.
…
- Kuch - Mocht er iets mis zijn met de USB poorten zou ik toch ook niet kunnen printen?
[Stap 2] Schakel de virusscanner en firewall uit
...
Zoals ik al zei, Douwe, dit is Windows ME. Geen bijbehorende virusscanner en firewall dus! MSconfig gaat akkoord met me, geen virusscanner en geen firewall, dus ik zie niet in hoe deze voor conflicten met uw software zouden kunnen zorgen.
[Stap 3] Verwijder de huidige installatie
...
Met HP-proggie, maar dan nog. Ik moet dus de vorige installatie verwijderen. Ok, 4x rebooten dan maar. (In deze fase van het ’stappenplan’ zit ik momenteel.)
[Stap 4] Herinstalleer de software
Start nogmaals uw computer opnieuw op. Na deze herstart kunt u
de software herinstalleren: Download de laatste versie van de
software via onderstaande link.
ftp://ftp.hp.com/pub/softlib/software3/COL8901/mp-23694-1/gc_w01_NLD.exe
Euhm… ja… ‘t is te zeggen. Toen ik de printer-copier-fax-allesbehalvescanner na de format en reinstall van Windows door de computerwinkelmensen terug op mama’s PC moest installeren, besloot ik ineens de meest recente drivers voor ME van ‘t Internet te halen. Engelstalige, naderhand het een Engelstalige Windows installatie was. Het bestandje dat ik toen geinstalleerd heb? gc_w01_ENU.exe Merkt u enige gelijkenis op? Volgens mij ga ik nu dus gewoon een Nederlandstalige versie van iets wat (voor mij) niet werkt installeren.
[Stap 6] Meer informatie
Mochten deze stappen het probleem niet oplossen heb ik meer
informatie nodig over het systeem om te kijken wat er fout gaat.
Om dit te doen gaat u naar Start, Uitvoeren. In de tekstbalk
voert u "msinfo32" in (zonder aanhalingstekens) en drukt
vervolgens op OK. Vervolgens gaat u linksboven naar het menu
Bestand, en kiest voor de optie Opslaan. U geeft het bestand de
naam info.nfo, en slaat het op in bijvoorbeeld Mijn Documenten.
Nu hoeft u slechts dit bestand nog toe te voegen aan uw
volgende bericht.
Ik denk dat we beter gewoon hier begonnen waren, bij stap 6. Tot seffens op de chat! =D
In elk geval, ik ben vrij zeker dat dit niets gaat baten en wil er zelfs weddenschappen op afsluiten. 10 tegen 1 dat het probleem niet verholpen gaat zijn na de eerste vijf stappen en dat ik nog steeds niet ga kunnen scannen op mama’s PC? U kan inzetten in M&M’s, golden power’s of boterhammekes met kaas.
